TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

YAZI SATCOM S.A. DE C.V. (ELITESAT NETWORKS)

YAZI SATCOM S.A. de C.V., comercialmente identificada como Elitesat Networks, distribuidor autorizado de SKNTI S.A. de C.V. y revendedor autorizado de TELEVERA RED, S.A.P., establece los presentes Términos y Condiciones que regulan la prestación de sus servicios.

El uso de cualquiera de los servicios implica la aceptación total de las presentes condiciones.

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I. SERVICIO DE INTERNET SATELITAL FIJO

1. Naturaleza del Servicio

El servicio se presta vía satélite y está sujeto a:

• Latencia inherente a la tecnología satelital
• Condiciones climatológicas
• Sobresuscripción del servicio
• Variaciones de velocidad

Las velocidades publicadas son máximas teóricas y no garantizadas.

2. Plazo Forzoso y Renovación

• Contrato mínimo de 12 meses cuando aplique.
• Cancelación anticipada genera penalización equivalente a 3 meses.
• Renovación automática si no se solicita cancelación con 30 días de anticipación.

3. Política de Acceso Justo (PAJ)

En caso de consumo excesivo o reventa no autorizada:

• Se podrá reducir temporalmente la velocidad.
• No se suspende el servicio.
• Se restablece en el siguiente ciclo de facturación.

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II. SERVICIO DE INTERNET TEMPORAL PARA EVENTOS

1. Condiciones Comerciales

• 100% de anticipo para reservar fecha y equipo.
• Cancelaciones con menos de 15 días pueden generar penalización.
• Reprogramación sujeta a disponibilidad.

2. Limitaciones

Elitesat Networks no es responsable por:

• Fallas eléctricas del recinto
• Interferencia externa
• Saturación generada por terceros
• Restricciones impuestas por autoridades locales

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III. RENTA DE EQUIPAMIENTO

El cliente será responsable por daño, pérdida, robo o manipulación indebida del equipo rentado. Cualquier daño será facturado conforme al valor de reposición del equipo.

Los equipos deberán devolverse en las mismas condiciones operativas en que fueron entregados.

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IV. TELEFONÍA SATELITAL (PREPAGO)

1. Naturaleza del Servicio

Servicio de telefonía satelital bajo modalidad prepago, sujeto a cobertura y condiciones atmosféricas.

2. Activación y Vigencia

• El saldo tiene vigencia determinada por el proveedor satelital.
• El saldo prepago no es reembolsable.
• Una vez activado el equipo, no procede devolución por consumo.

3. Responsabilidad del Usuario

• El usuario es responsable del consumo generado.
• En caso de pérdida o robo, deberá notificarse inmediatamente.
• Elitesat Networks no es responsable por consumos previos al reporte.

4. Limitaciones Técnicas

• La señal puede verse afectada por obstáculos físicos.
• El servicio no sustituye sistemas oficiales de emergencia.

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V. CONDICIONES GENERALES APLICABLES

1. Uso Prohibido

• Uso con fines ilícitos
• Reventa no autorizada
• Violación de derechos de propiedad intelectual
• Introducción de malware o código dañino
• Actividades relacionadas con explotación de menores

Cualquier actividad ilegal será reportada ante las autoridades competentes.

2. Limitación de Responsabilidad

Elitesat Networks no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del servicio. La responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el cliente en el mes inmediato anterior.

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VI. SLA ESTÁNDAR (ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO)

1. Disponibilidad Objetivo

• Internet Satelital Fijo: 97% mensual
• Eventos con técnico en sitio: 99% durante la ventana contratada

2. Tiempo de Respuesta

• Servicio Fijo: Respuesta inicial en 24 horas hábiles; solución estimada 24–72 horas.
• Eventos: Atención inmediata en sitio durante el evento.
• Telefonía Satelital: Soporte remoto en 24 horas hábiles.

3. Exclusiones

• Fuerza mayor
• Fenómenos meteorológicos
• Fallas eléctricas del cliente
• Manipulación indebida del equipo
• Proveedores mayoristas satelitales

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VII. SLA ENTERPRISE

Aplicable a clientes corporativos, gobierno y operaciones críticas bajo contratación específica.

1. Disponibilidad Objetivo

• 99.5% mensual con enlace dedicado
• Hasta 99.9% con configuración redundante activa-activa

2. Arquitectura Incluida (según contratación)

• Doble enlace satelital o híbrido
• Balanceador de carga
• Redundancia automática
• Monitoreo 24/7
• Segmentación avanzada
• Equipo de respaldo en sitio para eventos críticos

3. Tiempo de Respuesta Prioritario

• Respuesta inicial: máximo 4 horas hábiles
• Escalamiento inmediato a nivel técnico especializado

4. Créditos por Incumplimiento

Cuando la disponibilidad mensual sea inferior al nivel contratado por causa atribuible directamente a Elitesat Networks, se otorgará crédito proporcional en la siguiente facturación.

No aplican créditos por causas externas, fuerza mayor o fallas del proveedor satelital mayorista.

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VIII. TARIFAS

Las tarifas registradas ante el IFT podrán modificarse conforme a la regulación vigente. El suscriptor podrá cancelar sin penalización dentro de los 15 días posteriores a la entrada en vigor de modificaciones tarifarias.

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IX. SOPORTE

El soporte se brinda vía web, correo electrónico o teléfono mientras el servicio esté activo y al corriente de pago.

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X. ACTUALIZACIONES

Elitesat Networks podrá actualizar estos términos conforme cambios regulatorios o comerciales. Las versiones vigentes estarán disponibles en el sitio web oficial.